Twitter会议：当前专注用户体验而非盈利_IT_博客园,热点资讯,
7 月 30 日，Twitter 今天发布了截至 6 月 30 日的 2014 年第二季度财报。财报显示，Twitter 第二季度实现营收 3.12 亿美元。同比增长 124%；净亏损达到 1.45 亿美元，去年同期净亏损为 4200 万美元。 Twitter 月平均活跃用户数量（MAUS）为 2.71 亿人，较上年同期增长 24%。
财报发布后，Twitter 召开会议，公司 CEO 迪克 科斯特洛（Dick Costolo）、现任 CFO 兼战略投资高级副总裁迈克 古普塔（Mike Gupta）以及即将上任的新 CFO 安东尼 诺托（Anthony Noto）出席会议，与市场分析师共同探讨了公司第二季度的业务数据及未来发展情况。
以下为 Twitter 会议内容摘要：
野村证券分析师安东尼 迪克莱蒙特（Anthony DiClemente）：两个问题，一个提给迪克，另一个提给安东尼。迪克，你提到了外围用户的发展情况。那么，在现有用户的基础上，Twitter 能够发展到多大规模？在广告印象方面，它能够给 Twitter 营收带来多大贡献？我们应当如何考虑平均每名 Twitter 用户创造的营收额？
安东尼（CFO），你曾经在世界上最大的媒体公司之一 NFL 工作，既是一位媒体分析师，也是一位互联媒体支持者，我们希望听你介绍一下 Twitter 作为一家媒体公司，而不是社交络，它所面临的机遇有哪些？你如何对内容进行优化，例如将时间轴的内容按时间顺序倒过来排列。另外，Amplify 产品如何适应 Twitter 的媒体战略？谢谢。
科斯特洛：关于你的第一个问题，我想说，我们当然看到了巨大的机遇。我们已经在用户页面方面做出了改变，使其更具互动性，视觉上更加吸引人，这也使得我们对于接下来的探索更加迫切。目前我们百分之百地专注于用户体验，而不是靠用户盈利。虽然最终我们会考虑这一点，但广告业务是长期的事情，我们当前的重点是充分利用每月 2.71 亿活跃用户创造的内容，为独立用户和外围用户打造出优秀的用户体验。
诺托：关于 Twitter 面临的机遇，我不会把它分为媒体公司或者科技公司，我们的员工当中，大多数是科技专业，所以我们首先是一家科技公司，我们要通过一种非常简单的方式，基于一种非常复杂的技术，逐渐发展成为世界上最大的信息络。我加盟这家公司之初就抱着这样的信念，现在这种信念进一步加强，我们有能力建立起世界上最大规模的用户群体。迪克刚刚在讲话中提到了这一点，而我在这里工作五周之后，更进一步加固了这样的理念。
关于内容优化，在针对专门的用户群体提供内容方面，我们面临着一些挑战，但我们在世界杯期间取得了巨大的成功，把精心挑选的内容呈现在了感兴趣的用户面前，进而增加了用户互动。其他科技公司总是破坏其他行业或其他企业，但 Twitter 在这方面独树一帜，它能够使其他公司或其他品牌更加出色。我相信，我们络的这种互补本质能够使我们成为很多类型公司的合作伙伴，这又会增加我们的信息和内容，进而吸引更多的用户，形成一个良性循环。
关于你问题中的第三个方面，Amplify 是 Twitter 让其他公司和品牌更出色的一个典型例子。Amplify 使得我们与电视公司和内容原创者结盟，增加了他们的匹配用户数量。Amplify 可以给内容创作者和授权者带来更多观众，进而实现更多的广告收入，最终他们就更愿意与 Twitter 结盟。
摩根大通分析师道格拉斯 安穆斯（Douglas Anmuth）：首先，我希望你们能讲评一下第二季度月活跃用户数量的增长，然后你们提到用户增长的主要原因不仅仅是世界杯，更多的是受益于产品和体验，但是你们如何保留那些因世界杯而加入 Twitter 的用户？能否评论一下 Twitter 平台早期的商务尝试？在这方面打算如何拓展？谢谢。
科斯特洛：关于月活跃用户数量，我们无法透露具体到每个月的活跃用户数量，但总体而言，第二季度我们新增了 6000 万活跃用户。我要说的是，世界杯并没有给月活跃用户数量带来净增长，它只是增加了用户的互动程度，Twitter 是一个非常重视互动的产品，我们并没有因为世界杯而增加月活跃用户数量。
关于平台商务问题，我们很高兴 Twitter 开启了商务业务，最近我们收购了 CardSpring，这是一个重要的平台，能够对我们的商务战略形成补充，我们很高兴面前呈现出来的机遇，并会在有进一步计划时向你们发布最新消息。
R. W. Baird 分析师科林 塞巴斯蒂安（Colin Sebastian）：世界杯给用户数量带来了多大幅度的增长？
科斯特洛：正如此前所说，世界杯提升了用户的互动程度，它提升的是现有用户的互动，而我们今年以来进行的产品更新才是新用户增加的原因所在。我们有一个团队会继续探索产品更新。
德意志银行分析师罗斯 桑德勒（Ross Sandler）：这又是一个关于产品的问题。关于未登录用户的体验，你们打算为这部分用户推出什么产品？有人说 Twitter 可能会推出基于算法的时间轴，这种产品会不会很复杂？我们何时能够看到这样的产品？谢谢。
科斯特洛：关于新产品，我想再次提到世界杯期间基于话题和实时赛事的体验，我们将针对更广阔的用户群体，进行一系列试验，不过我不太想透露具体的时间。关于第二个问题，基于算法的时间轴，以及自己添加的关注列表，我们都不排除未来进行修改的可能性，我们要缩短 Twitter 注册与体验价值之间的过程，你还会看到我们在产品方面的其他试验。
BTIG 分析师里克 格林菲尔德（Rich Greenfield）：问题分两个部分。第一部分关于美国用户增长，美国国内用户增长到 1 亿面临着哪些挑战？是否需要对产品进行大幅修改？
科斯特洛：正如我之前所说，我们要为注册 Twitter 的用户立即提供价值，缩短注册与体验价值之间的过程，产品未必要进行大幅修改，我们能够为用户带来这种价值。
BTIG 分析师里克 格林菲尔德：第二部分是关于月活跃用户的时间轴使用。美国活跃用户的时间轴使用有所下降，原因何在？新用户是不是使用量较少，互动不多？
科斯特洛：关于美国用户时间轴使用量环比下降的问题，第一季度美国市场受益于很多大事件，提升了互动程度，例如超级碗比赛，奥斯卡颁奖礼，这些事件都无法在第二季度复制，我们没有计入世界杯的时间轴使用量。这就是美国市场活跃用户时间轴使用量减少的原因。
我们目前要做的就是尽量减少不顺畅的问题，用户在上寻找信息时，他们希望快速、便捷。我们不断对产品进行小幅修改，就是为了使信息寻找过程更加便捷，并在使用 Twitter 的过程中消费更多信息。我们对这些措施取得的成果感到鼓舞，我们将继续下去。
富国证券分析师彼得 斯塔伯勒（Peter Stabler）：第三方数据显示，2012 年到 2013 年新注册的 Twitter 用户活跃程度有所减少，这个情况是否属实？另外，营销商认为发消息的 Twitter 用户，远比不发消息的被动 Twitter 用户更具价值，我们应当如何看待这一点？尤其是从广告角度来考虑。谢谢。
科斯特洛：我不会就第三方数据或传闻发表评论。我们的月活跃用户当中，大多数都是内容创作者，他们要么发表原创，要么回复，或者转发等。关于第二个问题，我们的营销商能够从 Twitter 平台上每一名用户获得价值，我们或者营销商，都没有在发消息的活跃用户和不发消息的非活跃用户之间做出明确区分，我认为所有的月活跃用户都是一样具有价值。
美林银行分析师贾斯汀 波斯特（Justin Post）：我的问题是关于广告加载量和互动量。能否介绍一下你们的广告加载量。你认为这方面是否还有很大的空间？
科斯特洛：关于广告加载量，每个季度都会有所增长，但与业内同行相比，我们仍然处于较低水平。随着我们以后增加新的广告格式，就像这个季度移动应用下载量增加一样，一定会给互动率和点击率带来影响。
Twitter 用户 Tim W. And Tim：你们有没有针对 NFL 比赛推出具体的移动应用的计划？就像为世界杯推出应用一样。
科斯特洛：正如我此前所说，Twitter 能够使品牌和内容更出色，我们也相应地受益于世界一流的合作伙伴。NFL 就是我们的合作伙伴之一，去年我们达成了合作协议。我们仍在继续探索打造更优秀体验的机遇，如同世界杯一样，其他体育赛事也是我们考虑的领域之一，我在 NFL 认识一个朋友，或许我会与他联系。
瑞银分析师埃里克 谢里丹（Eric Sheridan）：关于业绩的问题，毛利润同比增长很大，是什么原因促成了这种大幅度增长，它的可持续性如何？
古普塔：我们对基础架构进行了投资，确保基础架构提升之后，能够满足用户和使用量的需求，所以毛利率实现了同比大幅增长。所以，这是架构规模扩大的效应，所以毛利润同比增长。我们将继续优化基础架构支出，确保以最有效率的方式使用这笔支出。
Cantor Fitzgerald 分析师尤塞夫 斯夸利（Youssef Squali）：两个小问题。首先是，迪克，你提到很多用户使用 Twitter 的时候并没有登录，他们为什么不登录呢？是不是登录过程有一些障碍？或者是没有体会到登录的价值？另外一个问题关于收购 MoPub 的交易，能否介绍一下这笔交易创造的机遇，收购之后的表现，以及它对这个季度业绩的贡献？谢谢。
科斯特洛：首先，Twitter 无处不在，在电视上也可以看到，例如 NBA 宣布对快船队老板斯特林进行处罚时，屏幕下方有很多讨论此事的 Twitter 消息。当世界上有重大事件发生时，无论是令人愉悦的世界杯，还是令人悲伤的马航 MH-17 事件，电视、报纸在报道时，都会提到 Twitter 上的消息。因此，我们通过这种方式服务于整个互联的人们，电视和媒体合作伙伴还能够把人们的注意力吸引到这起事件上，然后人们在 Twitter 上寻找相关的内容，他们在搜索的时候，其中一些人只看信息，并没有登录。
所以，我们同时也在为大量的外用户提供服务，除了 2.71 亿月活跃用户之外，这部分用户也在增长，我们感觉自己提供的内容都有所不足，我们认为给这两个群体提供服务具有巨大的机遇。
关于收购 MoPub 的交易，我们认为这是一笔非常务实的交易，我们加快了移动广告领域的投资，正如直接收购 MoPub，我们相信这是一个巨大的机遇。我想请安东尼 诺托就未来机遇发表看法。
诺托：过去 30 天，我们的广告印象次数为 1700 亿次，远高于 4 月份的 1300 亿次，这是一个强劲的增长。从更广阔的角度来看，收购 TapCommerce 完成之后，我们将与 MoPub 进行联系，进而使我们发现 Twitter 和互联其他方面的机遇，帮助我们试水电子商务。
Pivotal Research 分析师布莱恩 韦瑟（Brian Wieser）：我们知道美国和英国市场非常重要，你能否对其他几个市场进行排名？可以在营收方面排名，也可以指出一些为营收增长贡献较多比例的国家。另外一个问题是，此前你曾指出，40% 的用户来自于 Twitter 自助式广告已经推出的国家，那么你们来自自助式广告的营收有多少？谢谢。
科斯特洛：在其他国家方面，如果以营收的年增长率来算，美国、英国和日本贡献最大。关于自助式广告在营收中所占的比例，我们并没有公布任何数据，我们目前也不打算公布此类数据。不过我们对自助式广告对中小企业广告主带来的影响感到兴奋，这是我们的一个巨大的机遇，目前这只占到我们用户总数的 40%，甚至低于 40%，因此在这方面机遇广阔。不过目前这个时候，我们不打算披露这项业务在营收中所占的比重。
Pivotal Research 分析师布莱恩 韦瑟：我想我需要明确一下，自助式广告是否主要由中小企业使用？你是否认为这项服务在大品牌也会有用武之地？
科斯特洛：这主要是面向中小企业的，随着时间的推移，广告机构也可以逐渐增加对我们产品的使用，但这主要是面向中小企业的。
BMO Capital Markets 分析师丹 萨尔蒙（Dan Salmon）：又一个关于商务的问题。我知道上个季度启动了亚马逊购物车测试，初期结果如何？
科斯特洛：亚马逊购物车测试只是我们一系列测试之一，我们不会对此专门发表评论，也不会透露测试相关的具体数字。这是我们目前围绕商务进行的一系列探索之一，我们将继续进行探索。
Macquarie Capital 分析师本 沙切特（Ben Schachter）：Facebook 正努力获取更多来自公众人物，例如名人的内容，Twitter 有没有通过此类实体获取独家内容的计划？
科斯特洛：我们重视与各类公众人物，以及所有向 Twitter 提供内容的创作者和发布者的关系，我们相信这仍将是我们的优势之一。
Sanford C. Bernstein 分析师卡洛斯 科尔纳（Carlos Kirjner）：你们认为自己能否建立起准确、可靠的访客图谱？如果可以，如何建立？如果不能，那么是否可以认为，这些访客的商业价值远低于登录用户。另外一个问题是，美国国内用户和国际用户在时间轴使用上存在区别，原因何在？你们如何兼顾二者？
科斯特洛：对于 2.71 亿月活跃用户，我们能够掌握他们的兴趣图谱，对于大量的访客，他们很多是直接来到 Twitter 搜索某个特定内容的，很多人在不同内容间进行转换，但我们可以捕捉到他们的信号。我们相信，常此以往，我们掌握的这些信号能够为未来的盈利体验提供数据支持。但我要再次重申，我们刚开始，以及一段时间之内，将专注于用户体验，确保这项工作做好，然后才沿着其他方向前进。
诺托：我来谈谈美国用户和国际用户在时间轴使用上的区别。美国市场更加成熟，而国际市场的用户则分散在很多地区，每个地区在内容质量、宽度和深度方面也都与美国不尽相同。
因此，我们对时间轴使用的评估方式也需要改变。关于国际市场，另外一点需要指出的是，他们登录 Twitter 时所使用的设备与美国也不相同，尤其是在发展中国家。设备不同，体验也就不同，有的设备使得用户无法消费太多内容。不过随着先进设备的普及程度越来越高，我们会看到这方面二者逐渐统一。（小贝）